個人情報の保護に関する基本方針
株式会社LIXIL LIXILリフォームショップ（以下、「当社」といいます。）は、個人情報の適切な取扱い及び保護が、当社にとって社会的責務であると考えております。当社は、当社が取得する個人情報（当社が、当社フランチャイズチェーン加盟店（以下、「FC店」といいます。）から取得する個人情報を含みます。）を、この個人情報保護方針（以下、「本方針」といいます。）に基づき、適切に取扱い、保護に努めてまいります。
1. 個人情報・個人データの定義
- （1） 個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、以下のいずれかに該当するものをいいます。
- ① 当該情報に含まれる氏名、住所、生年月日、性別、職業、電話番号、電子メールアドレス等により特定の個人を識別することができるもの。
- ② その情報のみでは特定の個人を識別できないが、他の情報と容易に照合することができ、この照合により特定の個人を識別できることとなる情報。
- ③ 個人識別符号（個人情報の保護に関する法律（以下、「個人情報保護法」といいます。）第2条第2項）が含まれるもの。
- （2） 個人データとは、個人情報データベース等（個人情報保護法第2条第4項）を構成する個人情報をいいます。
2. 個人情報の利用、第三者への提供
- （1） 当社は、個人情報を、当社が利用する他、FC店に提供し、利用させることができるものとします。
- （2） 個人情報は、当社又はFC店が行う「総合工事業」「職別工事業（設備工事業を除く）」「設備工事業」「不動産業」において、次の目的で利用します。
- ① お客様に対してダイレクトメール、電子メール、定期訪問等により情報（商品案内など）をご提供するため。
- ② 各種キャンペーン等のお知らせをお客様にお届けするため。
- ③ お客様から寄せられたご意見、ご要望にお応えするため。
- ④ お客様に当社又はFC店からご購入いただいた商品、及び施工させていただいた工事のアフターサービス、メンテナンス、定期点検を行うため。
- ⑤ お客様の利用状況や満足度を調査するため。
- ⑥ 当社商品や当社サービスの購入履歴や利用履歴に関するマーケティング分析を行い、趣向に応じた新商品・サービスに関する広告に利用するため。
- ⑦ 新規商品開発および新規サービス検討のため。
- ⑧ 上記①から⑧の利用目的の達成のために、お客様の個人情報や個人データを第三者に提供するため。
- （3） 個人情報を当社及びFC店以外の者が利用する必要が生じた場合及び上記の利用目的以外に利用する必要が生じた場合には、下記3．d、e、f、g､ｈに該当する場合を除き、事前にお客様に利用者及び利用目的を連絡し、お客様の事前の同意を得た上で、提供、利用させていただきます。
3. 個人情報の提供先の範囲
- 個人情報は、次のいずれかに該当する場合を除き、いかなる第三者にも提供いたしません。
a.お客様から同意をいただいた場合。
b.個人が識別できない状態にしている場合。
c.FC店に提供する場合。
d.人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
e.公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、お客様の同意を得ることが困難であるとき。
f.国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、お客様の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
g.学術研究機関等に個人データを提供する場合であって、当該学術研究機関等が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき。（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、お客様の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除きます。）
h.法令に基づく場合。
i.株式会社LIXILおよびその子会社、それらの業務の委託先と共同利用する場合。共同利用先については、株式会社LIXIL 個人情報保護方針 ３．共同利用をご覧ください。
4. お客様の個人情報の管理
- （1） 当社は、全役職員に対する教育啓蒙活動を実施する他、個人情報を取り扱う部門ごとに責任者を置き、個人情報の適切な管理に努めます。
- （2） 当社は、個人情報への不正なアクセスや漏洩、滅失、毀損等を防止するため、当社のウェブサイト等についてセキュリティの維持に努めます。
- （3） 当社は、当社以外の者がお客様の個人データを取り扱う場合には、個人情報の取扱いに関する契約の締結を行い、個人情報について、適切な取扱い及び保護を行わせるよう努力し、漏洩、第三者への再提供、開示、上記2．（2）に記載されている利用目的の範囲外での利用の防止を図ります。
5. お客様の個人データの開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止
- （1） 当社が保有している個人データについて、お客様が開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止をご要望される場合は、当社所定の書式により、当社まで直接ご請求下さい（第三者提供記録(個人情報保護法第33条第5項)の開示をご要望される場合も同様です。）。当社は、個人情報漏洩防止、正確性、安全性の確保の観点から、法令等により特別な手続が定められている場合を除き、遅滞なく必要な調査を行い、当該ご請求がご本人によるものであることが確認できた場合に限り、お客様の個人データ等の開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止を法令の定めに基づき行います。
- （2） 当社が保有しているお客様の個人データについて開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止の各請求を行う場合、お客様は当社に対して次のいずれかの書類を提示し、又はそのコピーを提出します。なお、代理人からのお申し出の場合は、お客様からの委任状及びその委任状に押印された印鑑証明書をご提示いただきます。なお、印鑑証明書に代えて、お客様への電話等により確認させていただく場合もあります。
- （3） 当社は、当社以外の者がお客様の個人データを取り扱う場合には、個人情報の取扱いに関する契約の締結を行い、個人情報について、適切な取扱い及び保護を行わせるよう努力し、漏洩、第三者への再提供、開示、上記2．（2）に記載されている利用目的の範囲外での利用の防止を図ります。
- a. 運転免許証
- b. 健康保険証
- c. パスポート
- d. その他本人の確認ができる書類
- （4） 上記の開示等の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。
6. お客様の個人情報の管理
- （1） FC店に提供するお客様の個人情報の範囲は、お客様から特に申し入れがある場合を除いて、当社が保有する全ての個人情報を対象といたします。
- （2） FC店へのお客様の個人情報の提供は、紙、電子データの伝送、電子記録媒体の引渡し、サーバーへのアクセスのいずれかの方法で行います。
- （3） お客様より、FC店への提供を停止するようご請求があった時は、法令の定めに基づき遅滞なくお客様の個人情報のFC店への提供を停止いたします。
- （4） 上記の停止の実施、不実施については、ご請求のあったお客様に対して遅滞なくご連絡いたします。なお、不実施の場合は、その理由を説明するよう努めます。
7. 免責
当社は、当社のウェブサイトにリンクされている他のウェブサイトにおけるお客様ご本人の個人情報等の保護、取扱い等については、一切責任を負うものではありません。
8. 関係法令の遵守
当社は、個人情報に関係する日本国の法令および個人情報保護委員会の定めるガイドライン等を遵守致します。
9. 本方針の変更及び告知
本方針の内容は、必要に応じて当社が変更することがあります。お客様へは、その都度ご連絡することはできませんので、本方針の最新の内容は、当社のウェブサイトに掲載している最新版をご参照ください。
10. クッキー（Cookie）
- （1） 当社のウェブサイトには、お客様が再度ウェブにアクセスされたときに一層便利に利用していただけるよう、クッキーを使っているページがあります。クッキーはお客様のコンピュータが使用する情報機器を識別することはできますが、お客様が個人情報を入力しない限りお客様ご自身を識別することはできません。お使いのブラウザによっては、その設定を変更してクッキーの機能を無効にすることはできますが、その結果ウェブページ上のサービスの全部又は一部がご利用になれなくなることがあります。お客様が、使用するデバイス上のクッキーをすべて削除することや、クッキーが保存されないようにブラウザを設定することもできますが、その場合、ウェブサイト訪問時にブラウザの設定を再調整する必要があるかもしれません。また、ウェブサイトの機能が影響を受ける場合があります。
- （2） 当社では、以下のような場合にクッキーを使用する事があります。
- ① より満足いただけるようにウェブサイトのコンテンツを改廃する場合。
- ② 個々のお客様に合わせてカスタマイズされたサービスを提供する場合。
- ③ お客様がどのようなサービスに興味をお持ちなのか分析する場合。
- ④ サイト上での効果的な広告の配信のために利用させていただく場合。
- （3） 当社では、当社サービスの質を向上させるため、Google Analyticsなどの解析ツールやマーケティングツールを利用して、当社ウェブサイトなどの当社サービスの計測を行っています。当社が発行するクッキーをもとにして、Google 社がお客様の本サイトの訪問履歴を収集、記録および分析します。当社は、それらの情報を、利用状況の把握など当社サービスに利用する場合があります。Google Analyticsの利用規約に関する説明についてはGoogle Analyticsのサイトを、Google社のプライバシーポリシーに関する説明についてはGoogle社の以下のサイトをご覧ください。
11. 個人情報についての受付窓口
お客様の個人情報についての開示等のご請求、異議等のお申し出、上記内容に関するご質問などがございましたら、下記連絡先にお申し出下さい。
- 株式会社LIXIL LIXILリフォームショップ本部
- 〒136-8535
- 東京都江東区大島2-1-1 LIXIL WING ビル
- 電子メール lixil-reformshop@lixil.com
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- 制定日：2005年4月1日
- 改訂日：2012年11月1日
- 改訂日：2022年7月7日
- 改訂日：2024年1月31日
